春风拂过那村寨 · 第七十章人潮汹涌

　　香菇节第二天，清晨五点，陈永康被对讲机的电流声吵醒。　　“陈书记，村口已经停了十辆车了！有游客在等了！” 　　陈永康猛地坐起，看了眼窗外——天还黑着。他抓起外套冲出去，村口的停车场上，果然停着七八辆私家车，有游客裹着冲锋衣在车边活动手脚，有人已经举着手机在拍晨雾中的村庄。　　“怎么这么早？”他按住对讲机。　　“说是看了昨天的朋友圈，特意赶早来，怕人多。”安保员汇报。　　陈永康深吸一口气。昨天来了八百人，今天看这架势，恐怕要破千。他立即下令：“所有人员提前上岗，六点开始接待。早餐摊先开，卖豆浆油条。热水点烧水，让游客先暖暖。” 　　六点，天刚蒙蒙亮，工作人员全部就位。陈永康站在指挥点，看着盘山路上车灯连成一条线，从山脚蜿蜒而上。大巴，小车，摩托车，甚至还有几辆自行车队。　　“今天要破纪录了。”王静怡不知何时站到他身边，身边跟着扛摄像机的省台记者。　　“你来了。”陈永康嗓子还哑着，“今天人多，你们小心点。” 　　“我们要的就是人多。”记者兴奋地调镜头，“陈书记，您先忙，我们跟拍。” 　　七点，第一批游客进村。今天人数明显多于昨天，接待处排起了长队。手环发到第十五个颜色时不够用了，临时用贴纸代替。导游从五个增加到八个，还是不够，陈永康让讲解员顶上一部分。　　“分流，加快流速。”他下令，“采摘区一次进八十人，分四组。体验区一次一百二十人，分六组。表演区一场三百人，分三场轮流。集市不限制，随时进。” 　　流程加快，但问题更多。采摘区的篮子不够了，临时用塑料袋代替。体验区的围裙用完了，游客系着一次性桌布炒酱。表演区的座位坐满，后面的人站着看，有人抱怨。　　陈永康在人群中穿梭，对讲机里声音不断：　　“陈书记，三号移动厕所满了！” 　　“立即清运，加临时指示牌去四号。” 　　“陈书记，小吃摊的油用完了！” 　　“去工坊拿，仓库有备用。” 　　“陈书记，有小孩走丢了！” 　　“广播找人，安保员全体注意，穿红衣服的小男孩。” 　　小孩找到了，在香菇摊前看人采菇看得入迷。母亲抱着孩子哭，陈永康递过一瓶水，安慰几句，又去下一个点。　　上午十点，人流达到高峰。村道上摩肩接踵，像城里步行街。陈永康站到村委会房顶，俯瞰全村——采摘区的林子人影绰绰，体验区的棚子烟雾缭绕，集市区人头攒动，表演区掌声阵阵。而村口，还有车不断进来。　　“今天能有多少人？”王静怡爬上屋顶。　　“至少一千二。”陈永康估算，“但接待极限是一千。超了，体验就会下降。” 　　“已经有人在网上抱怨排队久了。” 　　“我知道。但没法子，只能尽量加快。” 　　中午，问题爆发了。一个体验区的灶台连续工作四小时，支架松了，一锅热酱倾翻，烫伤了两个游客的手。虽然不严重，但游客很激动，要求赔偿。　　陈永康第一时间赶到医疗点。王医生已经处理了烫伤，涂了药膏。陈永康亲自道歉，免了两人所有消费，送了两份礼盒装酱，又承诺报销医药费。游客情绪平复了，但影响已经造成，周围人拍照，议论。　　“所有灶台停用十分钟，全面检查！”陈永康下令，“李主任，你亲自查，一颗螺丝都不能松。” 　　李秀英带着人挨个检查，加固了五个松动的灶台。但停机十分钟，导致体验区排队更长了，有人开始不满。　　“凭什么让我们等？大老远来的！” 　　“对不起，安全第一，请大家理解。”讲解员耐心解释。　　“理解？我们排队一小时了！” 　　陈永康走过去，站到队伍前：“各位朋友，我是合作社负责人陈永康。刚才出了点意外，为了大家安全，我们在检查设备。这样，排队超过半小时的，等会儿炒酱免费。请大家再等等，实在抱歉。” 　　态度诚恳，承诺实在，抱怨声小了。但陈永康知道，这是拿利润换口碑。今天光免费炒酱，就得损失上千块。　　下午，省电视台的记者找到陈永康采访。　　“陈书记，香菇节两天，您觉得最大的挑战是什么？” 　　“人。”陈永康实话实说，“我们准备了两个月，但实际来的人，比预期多了一倍。接待能力，服务品质，安全保障，都面临巨大压力。” 　　“那您怎么应对？” 　　“尽最大努力。加人，加班，改进流程。但坦白说，有很多不足。我们是一个小山村，第一次办这么大的活动，经验不够，请大家多包涵。” 　　“听说您自己两天只睡了六小时？” 　　“大家都一样。我们的工作人员，导游，讲解员，安保，保洁，每个人都在超负荷工作。但看到游客满意，听到孩子笑声，看到老人家采到香菇时的笑容，就值了。” 　　采访播出时，已经是傍晚。陈永康在指挥点看到手机里的直播片段，他满脸疲惫但眼神坚定的样子，让他自己都有些陌生。　　“陈书记，您上电视的样子挺帅。”陈二狗凑过来。　　“少贫嘴。今天数据怎么样？” 　　“到下午五点，进村一千三百二十人。还有游客在来，估计今天能到一千五。” 　　一千五。陈永康倒吸一口凉气。羊场村总共才三百多人，今天来了五倍的外人。村子像被洪水淹过，到处是人，到处是垃圾，到处是喧嚣。　　但营业额也惊人。王长贵傍晚拿来初步统计：今天销售额预计突破十五万。是昨天的两倍，是合作社以前两个月的总和。　　“可成本也高。”王长贵补充，“免费炒酱损失一千二，烫伤赔偿八百，加急采购原料多花两千，临时雇人多花三千。净利可能不如昨天。” 　　“但口碑保住了。”陈永康看着渐渐散去的游客，“今天这么多问题，但没有大规模投诉，没有安全事故，没有负面新闻。这就是胜利。” 　　夜里，清扫工作持续到十点。所有人都累瘫了，但没人喊苦。陈永康让厨房炖了两大锅猪肉粉条，蒸了几百个馒头，管饱。村委会院子里，坐的坐，蹲的蹲，都在埋头吃。　　“陈书记，您说，咱们这算成功了吗？”一个年轻人问。　　“看你怎么定义成功。”陈永康也蹲着，捧着碗，“如果算钱，两天二十多万，成功。如果算人气，两天两千多人，成功。但如果算体验，算品质，算细节，咱们还差得远。” 　　“可游客挺高兴的啊，我听见好多人说下次还来。” 　　“那是因为他们宽容，因为咱们是山村，他们不要求五星级服务。”陈永康认真说，“但咱们自己要要求。明天最后一天，要做得更好。问题今天都暴露了，明天不能再犯。” 　　饭后，开会。各组汇报今天问题，制定明天改进措施。灶台每小时检查一次，排队超二十分钟就免费，厕所每小时清一次，垃圾桶随时清理，走失儿童广播频率提高到十分钟一次…… 　　“还有，明天要控制人流。”陈永康最后说，“村口设卡，车位满了就不让进了。发号，分时段进村。宁愿少赚点，也不能出事。” 　　“可游客大老远来了，不让进，会闹吧？” 　　“解释清楚，发优惠券，下次来打折。安全第一，不能再出今天这样的事。” 　　夜里十二点，陈永康还在办公室。手机震动，是母亲。　　“康儿，妈在电视上看见你了，那么多人，你嗓子都哑了。” 　　“妈，我没事。您怎么还没睡？” 　　“妈担心你。那么多人，可别出事啊。” 　　“不会的，我们都安排好了。妈，您早点睡。” 　　挂了电话，陈永康走到窗前。夜色中的羊场村终于安静下来，但灯火通明——是工人在补货，是保洁在清扫，是安保在巡逻。　　明天，最后一天。　　也是压力最大的一天。　　因为前两天的成功，会吸引更多人。因为工作人员的疲劳，会积累到顶点。因为游客的期待，会达到最高。　　但他必须撑住。　　因为他是陈永康。　　是这场盛会的总指挥。　　是这个村庄，改变命运的掌舵人。　　远处，鸡鸣了。　　不是一只，是一群。　　此起彼伏，像在加油。　　陈永康深吸一口气，关掉灯。　　在黑暗中，他对自己说：明天，必须更好。　　因为后天，太阳照常升起。　　而羊场村的路，还很长。